(网经社讯)随着“剁手党们”陆续收到“618”的战利品，在经历了“买买买”热情后，售后问题逐渐浮出水面。

经济导报记者在采访中发现，在今年初《电子商务法》实施后，大多数电商平台对售后问题解决都非常迅速。网经社-电子商务研究中心发布的数据显示，今年“618”期间（6月1-22日），电子商务消费纠纷调解平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起，同比减少19.71%，环比增加25.22%（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/19618pjbg/）。

与此同时，网经社-电子商务研究中心还发布了今年“618”电商消费评级的报告。报告显示，转转、闲鱼以及百度糯米等多个平台被“不建议下单”。

“电商法”实施后

客服态度有所转变

济南市民王虹是个标准的“剁手党”，最近这几天正在疯狂收货。“一共买了60多件产品，基本上都收到了。有些挺好的，但也有一些不太满意的，申请退货了。”王虹说道，“今年不知道为什么，客服的态度都挺好，退货的时候，没怎么和客服沟通就同意了。”

不过与王虹不同的是，济南市民林春霞在某平台下单了一部苹果手机，却被平台以“订单异常”办理了退款。“现在还在和平台沟通中，对方没给出一个明确说法。”

“虽然我们对售后一直比较重视，但今年是《电子商务法》实施的第一年，所以我们在‘618’前还专门对售后部门开会，特别强调服务问题。而且平台也打过招呼，让注意一下。”在多家电商平台开店的济南某3C电商负责人姜世刚在接受经济导报记者采访时表示。

据网经社-电子商务研究中心发布的数据，今年“618”期间，主要“618”电商大促参与电商的用户投诉量情况显示，天猫用户投诉量同比减少16.67%，环比增加73.91%；京东用户投诉量同比增加48.39%，环比增加95.74%；拼多多用户投诉量同比减少28.57%，环比增加63.27%；苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%，环比增加316.67%；网易考拉用户投诉量同比减少61.11%，环比减少36.36%。

电子商务消费纠纷调解平台数据显示，2012年至2019年“618”期间，用户投诉量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量最少，仅为96起；2018年“618”期间用户投诉量最多，达到1045起；而2019年“618”期间，用户投诉量虽以839起的量位居第二，但用户投诉量出现5年来首次回落。

多家平台遭“不建议下单”

网经社-电子商务研究中心还发布了今年“618”电商消费评级的报告，报告显示，多家电商平台被评为“不建议下单”。

网经社-电子商务研究中心主任曹磊告诉经济导报记者，统计数据可选择时间段进行查询，来源为电子商务消费纠纷调解平台所选时间内接到的用户有效投诉案例库。

评级划分由综合指数决定，综合指数小于0.4的为“不建议下单”，“综合指数”在0.4-0.75之间的为“谨慎下单”，综合指数大于0.75小于1的则为“建议下单”。

据介绍，综合指数受“平台回复率”“回复时效性”“用户满意度”三个指标影响。

在全国零售电商消费评级榜中共有10家电商入选，多数大平台的综合指数相对较高，但微拍堂综合指数为0.628，获“谨慎下单”评级；闲鱼综合指数为0，获“不建议下单”评级。

在10家跨境电商平台中，86mall、亚马逊中国、蜜芽、海狐海淘、洋码头综合指数均低于0.75，获“谨慎下单”评级；达令综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。

同时，分期乐、洋码头、去哪儿也同样获“谨慎下单”评级。

此外，在全国零售电商消费评级榜中，转转的综合指数为0.363，百度糯米的综合指数为0.352，马蜂窝的综合指数为0.266，小猪短租的综合指数为0.027，这些平台也获“不建议下单”评级。（来源：《经济导报》；文/刘勇）